Retours & échanges

Politique de retour et d'échange

Changements d'adresse


Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, l'adresse de livraison actuelle et l'adresse à laquelle vous souhaitez la modifier. Nous pouvons changer l'adresse jusqu'à ce que votre commande quitte notre établissement!


Remarque:


L'adresse ne peut pas être modifiée après l'expédition, veuillez donc vous assurer que votre adresse est correctement renseignée après la commande et avant l'expédition.

Annulation de commande


Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat.


Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié (commande traitée dans les 2-3 jours ouvrables), veuillez nous contacter pour annuler ou modifier votre colis librement.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié ou nous avons déjà commencé à personnaliser la poupée.

Si vous choisissez PayPal pour payer, il faut 5 à 7 jours à PayPal pour terminer le règlement. Pendant ce temps, si le client souhaite obtenir un remboursement, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à effectuer le remboursement ensemble. Tous les droits d'interprétation sont réservés par 

Tous les remboursements seront crédités du montant initial payé, des remises sur les articles personnalisés, sauf en cas d'envoi incorrect. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.


Remarque:


En cas de demande d'échange ou d'annulation de votre commande, vous devez d'abord nous contacter par e-mail de service: contact@thekno.ch. Nous ne fournirons aucun échange ou retour sur la poupée reborn retournée sans notre permission, et toute perte sera supportée par les clients.

Veuillez noter que la mise à disposition des fonds sur votre compte peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires à compter de la date de réception de cet e-mail et qu'un cycle de facturation supplémentaire peut être nécessaire pour voir les fonds sur votre relevé de facturation.


Échange et retour

Si nous avons envoyé la mauvaise commande ou les mauvais articles, ou si vous avez reçu des articles cassés, ou si la qualité des produits que vous avez reçus est mauvaise / défectueuse. Veuillez soumettre un ticket d'assistance et joindre des photos claires des articles qui pourraient présenter un problème de qualité, nous vous proposerons un remboursement complet / partiel ou un service d'échange.

Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception du produit («garantie de remboursement»).


Remarque:

  1. Veuillez noter que votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.
  2. La garantie de remboursement ne couvre pas le volume / les commandes en gros et personnalisées.
  3. Tout produit retourné jugé non défectueux pourra être remboursé. Les marchandises qui ont été altérées par le client ne seront pas remplacées mais retournées à ses frais.
  4. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payé à Ibercomic n'est pas responsable et n'a aucune connaissance des frais bancaires ou des taux de change pouvant survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par Ibercomic.
  5. Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que votre remboursement soit traité une fois que notre entrepôt reçoit le produit retourné. Votre relevé bancaire reflétera un changement dans 7 à 10 jours ouvrables.


Non remboursable

Veuillez noter que les raisons suivantes ne sont pas couvertes par notre politique de retour / échange et que nous ne sommes pas responsables de ces problèmes.

☆ Les produits sont endommagés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.

 

☆ Raisons personnelles dues à un changement d'avis, de goût personnel, etc.

 

☆ Commande spéciale et articles en liquidation.

Comment le client réclame-t-il le remboursement et le retour?

Vous devez d'abord contacter notre service client en suivant les étapes ci-dessous avant de renvoyer un article.

Étape 1. Veuillez indiquer le numéro de commande des produits sur le site officiel de Ibercomic.

 

Étape 2. Décrivez les problèmes ou téléchargez des images sur le problème, envoyez les problèmes que vous prétendez à contact@thekno.ch.

 

Étape 3. Notre équipe d'assistance répondra au problème et proposera des solutions dans les 24 heures.

 

Étape 4. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos produits et devez retourner les produits, veuillez noter les points suivants:

  • L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
  • Le numéro de série de l'article défectueux et / ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
  • Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle qualité

Étape 5. Offrez votre numéro de suivi au **************

Étape 6. Les retours prendront environ 3 jours ouvrables pour le processus une fois que les marchandises sont arrivées. Les remboursements seront approuvés dans les 2 jours ouvrables. La durée précise dépend du fournisseur de paiement utilisé (par exemple PayPal, société de carte de crédit, etc.). Tout produit retourné jugé non défectueux pourra être remboursé. Les marchandises qui ont été altérées par le client ne seront pas remplacées mais retournées à ses frais.

Objet non reçu

Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre aux demandes de tous les clients. Chaque fois qu'un différend survient, nous sommes disposés à le gérer correctement avec vous. Voici les situations susceptibles de provoquer des litiges:

Livraison en route

  1. Colis saisi par les douanes: il est du devoir de l'acheteur d'effectuer le dédouanement. Vous devez donc contacter le bureau des douanes pour récupérer votre colis une fois celui-ci saisi. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de documents pour le dédouanement (comme une facture).
  2. Le statut de l'expédition a stagné pendant une longue période: Si le statut du colis a stagné pendant une longue période, nous vous conseillons de contacter votre DHL local pour le vérifier pour vous, en même temps, nous demanderons à notre agent maritime de déterminer ce que arrivé à votre colis. Vous pouvez rester en contact avec nous jusqu'à ce que le colis soit livré avec succès.

Livraison non aboutie

  1. Si le colis est livré sans succès en raison de la mauvaise adresse proposée par l'acheteur. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées.
  2. Si le colis est envoyé à une mauvaise adresse ou perdu par la compagnie maritime, nous pouvons vous renvoyer le colis ou vous offrir un remboursement. Article non conforme à la description: vous êtes encouragé à ouvrir le colis pour vérifier l'article une fois qu'il est livré à votre domicile. Vous devez nous contacter dans les 30 jours si vous n'êtes pas satisfait de l'article.

Retour / remboursement sans raison

Si vous souhaitez retourner un article sans problème de qualité pour échange dans les 30 jours suivant sa réception, veuillez envoyer un email à cette adresse email avec votre numéro de commande retour intitulé: Contact@thekno.ch, nous vous proposerons l'adresse de retour. Mais vous êtes censé payer les frais d'expédition.

Retour / remboursement pour le problème de qualité Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande si l'article que vous avez reçu présente un problème de qualité. comme la mauvaise couleur, la mauvaise taille, le mauvais style, etc. Il sera plus convaincant si vous joignez une photo de la boîte d'emballage contenant les informations d'expédition et une photo de l'article que vous avez reçu dans l'e-mail. Nous examinerons le cas une fois que nous aurons reçu votre e-mail, puis vous proposerons des solutions.


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